アイコスが故障したときにカスタマーセンターに電話する手順と必要なもの

シェアしてもらえると頑張れます(/・ω・)/

iqos112

おはにちばんは(・ω・)ノ

タイトルの通りカスタマーセンターに電話をする手順と必要なものをまとめてみました!

自慢ですが、今までに3回故障して電話してるので、

カスタマーセンターへの電話についてなら自信ありです!(`・ω・´)ゞ

>>>1回目の故障(このブログで一番人気の記事です)

>>>2回目の故障(返送期間の規定がないことが分かりました)

>>>3回目の故障(故障を防ぐ方法を教えてもらいました)

今までのアイコスの投稿にも書いてあるんだけど、

色んなことが書いてあって少し(かなり?)見づらいと思ったので、

こっちで電話の事だけをまとめてみようと思います(^ω^)

電話をする手順を書いてみるけど、このブログで一番見てもらってる、

「吸おうと思ってもホルダーがすぐに赤点滅しちゃう!」

ってことを想定して進めていきますね(・ω・)ノ

※1.今回の内容はアイコスの製品登録が出来ている人に向けて書いています。

製品登録が出来てない人も良かったら読んでみてください(●´ω`●)

※2.他の投稿と重複する内容もあります。

それと、とても長いので目次から読みたい内容を選んで読むのがオススメです(*´ω`*)

☆☆このブログのおすすめ記事☆☆

アイコスの保証についてどこまで知ってますか??詳しくまとめました!

友達からもらったアイコスはどうすればいいの??

アイコスの故障を防ぐ方法を3回目の故障の時に聞きました

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カスタマーセンターに電話する時に必要なもの

まずは電話をする時に最低限必要なものを紹介します。

しっかり準備してから電話してくださいね(^ω^)

メモ帳とかボールペンとかはお好みで準備してください(・ω・)b

充電済みのアイコス

充電済みのアイコス

5カ月で意外と汚れてます(つω`*)

電話でアイコスのシリアルナンバーを聞かれるし、

アイコスの人の指示で操作をする事があるので、

壊れたアイコスは絶対必要です!(・ω・)ノ

それと、ナビダイヤルでフル充電かどうかを聞かれるので、

一応フル充電にしといた方がよさそうです。

※充電が出来ない場合はちゃんとその旨を伝えれば大丈夫です(*´ω`*)

アイコスの製品登録と会員登録

私はアイコスストアで買ったから、

買った時にお店で会員登録と製品登録をしました。

製品登録が出来てない人はこちらをご覧ください!(^ω^)

レシートと保証書は必要ない!?

自動ガイダンスでレシートを準備するように言われるんだけど、

ちゃんと製品登録をしてたら必要なさそうです!

だって私は過去3回の電話でレシートの事も保証書の事も全く聞かれませんでした!(・ω・)ノ

レシートが必要なのは、製造日と購入日の差を証明するため!?

だから製品登録が出来てるけどレシートを無くしたり保証書をなくしたりした場合や、

探し出すのが面倒くさいっていう場合も、

何も気にすることなく電話してください!(^ω^)

カスタマーセンターに電話!

アイコスの準備が出来たらアイコスカスタマーセンターに電話しましょう!(^ω^)

【アイコスカスタマーセンター】

電話番号:0120-190-517

営業時間:8:00~22:00

土日祝日でも電話することができます!

アイコスの様子がおかしい時や故障したときは、

電話をしないとすぐに交換してもらえません!

とりあえず異変を感じたら電話をしましょう!

※3回目の交換はメールで交換してもらおうと思ったけど、

「24時間以内に返事をします」って書いてあるのに、

24時間経っても返事が無かったので電話しました(;´・ω・)

出来ないなら書かないでほしいです!(`ω´)

アイコスにダメもとでメールで問い合わせてみる?

「サポート」っていうところにあります。

どうでもいいけど、私は電話が苦手なんです。

電話だと言葉がうまく出てこないんです(;´・ω・)

それなのに3回も故障しちゃったので3回も電話をするはめに(つω`*)

本人じゃないとダメなんです・・・。

とほほ。

って言っても、アイコスの人は優しく対応してくれましたよ!

頑張って電話してみましょう(^ω^)b

故障した時のナビダイヤル

9月15日現在のナビダイヤル一覧です。

音声の途中で数字を入力しても問題ありません(+・`ω・)b

途中で失敗して掛けなおす時は音声を聞く前に番号を入力しちゃいましょう!(・ω・)ノ

過去3回の電話で毎回ナビダイヤルが変わってたので、

ここに書いてある内容もいつか変わると思います。

重要なのは、何とかしてアイコスの人に繋ぐことです(`ω´)b

その為には多少の嘘も必要なのかなと思います。

アイコスの人と話すことが出来れば何か教えてくれるはずです!

それとガイダンスにトラップが仕掛けてあるので注意が必要です(´・ω・`)

※音声ガイダンスのセリフはざっくり書いています。

※製品登録が出来てて、「ホルダーが赤点滅した」ということを想定しています(つω`*)

最初の選択

  • タバコ屋さんは①
  • アイコスのサイトやアプリ、会員登録は②
  • アイコスの操作方法、不具合は③
  • 買う前の人で、クーポンの事やその他のお問い合わせは④
  • もう1回聞くのは⓪

故障の場合は③ですね!

2回目の選択

  • アイコスが破損した人は①
  • ホルダー(棒)のLED、チャージャーのライトの異常は②
  • アイコスの製品登録ができない人は③
  • アイコスの使い方は④
  • もう1回聞くのは⓪

ブレードが折れた場合は破損なので①です(・ω・)ノ

今回はホルダーの異常があるってことで②へ進みます。

ソフトリセット

ここで一旦ナビダイヤルじゃなくなります。

ソフトリセットをするように促されるんです。

ソフトリセットのやり方

チャージャーの電源ボタンとクリーニングボタンを同時に押します。

iqosの電源ボタンとクリーニングボタン

するとチャージャーのホルダー充電ライトと自動クリーニングライトがオレンジになります。

アイコスのソフトリセット

その後4つのチャージャー充電ステータスライトが緑色に変わります。

ちなみにフル充電じゃなかったらその時の残量までのライトが緑色に変わります。

アイコスのソフトリセット

これでソフトリセットは終了です!

あっという間にソフトリセット出来ちゃいます(+・`ω・)b

※もちろん音声の途中で次のボタンを押すこともできますよー(^ω^)ノ

からの3回目の選択

  • 改善した人は①
  • 改善しなかった人は②
  • もう1回聞くのは⓪(ソフトリセットのところまで戻ります)

意外とソフトリセットで改善する人も多いみたいです。

ここで直ったらラッキーですね!(●´ω`●)

改善しなかったので②へ進みます。

4回目の選択

  • アイコス.jpの会員登録、または製品登録のどっちかが出来てない人は①
  • 両方ともちゃんと出来てる人、または出来ない人は②
  • もう1回聞くのは⓪

両方とも出来ているから②です(・ω・)ノ

5回目の選択

  • 買った時のレシートを用意してから連絡していただける方は①
  • レシートが手元にある人は②
  • もう1回聞くのは⓪

ここが最大のトラップです!

なんといっても言い回しがややこしいです!!(`ω´)

ちゃんと手元にレシートがあっても、

①を押してしまう人がいるんじゃないかな?

でも①を押したら切られちゃうんです。

それまでの時間が無駄になっちゃうので注意してください(つω`*)

それと、レシートを捨てちゃってても製品登録が出来ていれば何も聞かれません!

私はレシートなんて持って無かったけど②を押して進みました。

だってレシートが必要だなんて思わなかったから捨てちゃったし!(`ω´)

レシートが必要だなんて、アイコスストアの人にも教えてもらってないです・゚・(つД`)・゚・

最後に生年月日を8桁で入力

これ、アイコスの人に聞いてみたら、年齢確認以外の意味は無いみたいです。

ただ単に年齢確認をしてるだけです。

私は3回目の電話の時に、

ハムちゃん(旦那)の誕生日を入力したけど何も起こりませんでした。

電話が繋がる前に、誕生日と電話番号から個人を特定する。なんてことはありません。

ホントに何の意味もないのでここの誕生日は適当でもいいんです(。-`ω-)

せっかく入力するんだから、個人の特定に使ってくれたら便利なのに。

重要!

アイコスのカスタマーセンターに電話をする時に重要なのは、

何とかしてアイコスの人と会話をすることです!

会話が出来ないと、どうしていいのか分からないままです。

嘘も方便って言いますし・・・?

アイコスの人も鬼じゃないから繋がってから素直に言えば大丈夫です(^ω^)ノ

カスタマーセンターの人に迷惑がかかっちゃうのは何だか申し訳ないけど、

私たち交換してもらう側も、早く交換してほしいですもんね!

どっちかっていうと、迷惑が掛かってるのは私たちかもしれません(´・ω・`)

私のブログには毎日たくさんの人が、

「アイコス 故障」みたいな言葉で検索して来てくれています。

1日に2000ページビューくらいだから、1か月で6万ページビューですね・・・。

全てが実際の故障じゃなくても、故障が相次いでるのは事実だと思います。

新しい技術を使った商品だから仕方ないのかもしれないけど、

もっと壊れにくいアイコスか、交換が簡単に出来たらいいのに(つω`*)

・・・話がそれちゃいましたね(/ω\)

電話中に聞かれること

  • 電話番号と名前と生年月日で本人確認
  • アイコスの症状
  • 交換になったら住所の確認
  • アイコスのシリアルナンバー(製品番号?)

この4つです。

レシートの事も保証書の事も全然聞かれませんでした(*´ω`*)

症状を伝える

症状が重要です!

超重要です!(+・`ω・)b

少し盛っていいと思います。

症状をうまく伝えないと、交換してもらえないこともあります。

私は2回目の故障の時に保留になっちゃいました。

って言っても、赤点滅してたり赤点灯してるときは故障なので交換してもらえます。

問題は赤点滅が始まる前の、

  • 吸い始めてもすぐに電源が切れるけど、吸えるときもある
  • 充電されてない事がたまにある

こういう症状の時ですよね。

過去3回の経験と友達の故障を見た感じだと、

これらは故障する前兆です!

故障の前兆なんだけど、まだ故障してないから交換してもらえるか微妙なんです。

私はこの段階で電話して保留になっちゃいました(つω`*)

いっそ赤く点灯したとか適当に言って交換してもr

素直に症状を伝えて困ってることを伝えれば交換してもらえると思います!

アイコスの人も分かってくれると思いますよ(^ω^)ノ

それと、アイコスの人によって対応が違う可能性があります。

3回目の電話の時は、ダルそうな雰囲気の漂う人でした。

充電が出来ない事があるって伝えたら、

すぐに「交換します」って言われました。

そういうパターンもあるんです(*´ω`*)

アイコスのシリアルナンバー(製品番号)

製品番号なのかシリアルナンバーなのか詳しい名前は分かりません(つω`*)

このブログでは製品番号(仮)と呼ぶことにします!

その製品番号(仮)がアイコスに登録してあるのと一致しないと、

交換してもらえません・・・。

※読み間違えても聞き直してくれるのでご安心を(*´ω`*)

ホルダーの製品番号(仮)

ホルダーの製品番号

ポケットチャージャーの製品番号

ポケットチャージャーの製品番号(仮)

ここに書いてある英数字を伝えましょう!

※交換したアイコスの製品番号(仮)は、今までの製品番号(仮)とは違うけど、

ちゃんとアイコスで変更してあるので何もしなくても大丈夫です(・ω・)ノ

届く日数

1回目と2回目の故障の時は電話して1日(翌日)で届きました。

でも3回目の故障(8月末)の時は電話して2日(翌々日)もかかりました。

だから最短でも2日みといてください!

届く内容

アイコスを交換したときに届く箱

こんな箱で届きます。

交換してもらったアイコスホルダー

新品のアイコスホルダーが入ってますよー(^ω^)

アイコスを返送するための封筒

こんな封筒が一緒に入っています。

返送方法

さっきの青い封筒を使えば無料で返送できます。

クロネコヤマトで送る伝票ですね(・ω・)ノ

返送先や自分の住所は印字済みなので、

交換するアイコスを入れるだけで送れます!

クロネコヤマトなので、ヤマトの取扱店に持っていけば送ることができます(^ω^)

セブンイレブンでも送れるし、電話でヤマトの人を家まで呼ぶことも出来ます!

クロネコヤマト:0120-01-9625

私は毎回セブンイレブンで出しています(・ω・)ノ

こっそり秘密のお話

アイコスの人は返送期間の規定がないって言ってたから、

ちょっとだけ、ホントにちょっとだけ返送しないでいました。

するとアイコスが届いて2週間くらい経った頃に催促の手紙が届きました(つω`*)

iqos製品ご返却のお願い

返送期間の規定はないけど、商品が少ないからかな?

ていうか回収したアイコスってどうしてるのかな?

気になるーー!(つω`*)

まとめ

このブログではしつこく書いてるけど、

アイコスの様子がおかしいと思った時はすぐに電話をしてください!

交換できるまでに2日もかかるんです!

普通のタバコを吸えばいいじゃんって思うかもしれないけど、

普通のタバコが不味く感じるようになってるんです。

だから禁煙しなくて済むように、

早めに(完全に故障してなくても)電話をしてください(*´ω`*)

ここまで読んで、どういう事が聞かれるのか予習ができたはずです!

予習を活かして電話してみてくださいね!

【アイコスカスタマーセンター】

電話番号:0120-190-517

営業時間:8:00~22:00

休日も受け付けています!

電話とは全く関係ないけど、

このケースおしゃれじゃないですか!?(つω`*)

☆☆合わせて読んで欲しい記事☆☆

iQOS(アイコス)の限定色Rosé Pink(ロゼピンク)のレビュー!

アイコスの保証についてどこまで知ってますか??詳しくまとめました!

故障を防ぐアイコスのお掃除方法を詳しく解説!

友達からもらったアイコスって製品登録どうすればいいの??

アイコスのかわいい小物たち(^ω^)

今回も最後まで読んでくださってありがとうございました(^ω^)

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コメント

  1. ふみえ より:

    「役に立ったボタン」に書いてもらったコメントを紹介します!(*´ω`*)

    匿名さんより:「とても参考になりました。 ありがとうございます。」

    コメントありがとうございます(つω`*)
    参考にしてもらえてうれしいです!
    そういえば最近は交換まで4日かかるみたいです!
    早めに電話して交換してもらって下さいね(´・ω・`)
    交換してもらったらヒートスティックを揉んでから刺して、故障を防ぎましょー!(*´ω`*)

  2. ふみえ より:

    「役に立ったボタン」に書いてもらったコメントを紹介します!(*´ω`*)

    匿名さんより:「私が不安に思っていたことが、解消しました。特にソフトリセットが目から鱗でした。」

    コメントありがとうございます!
    ホントにこんな記事でも役に立てたんですね!(;ω;)
    ソフトリセットの方法はさらっと流しただけなのに、
    喜んでもらえて嬉しいです!
    故障かもって思った時は、ソフトリセットしてみて、
    それでも改善しなかったらアイコスに電話してくださいね(*´ω`*)
    (是非この記事を参考に・・・。)

  3. ふみえ より:

    「役に立ったボタン」に書いてもらったコメントを紹介します!(*´ω`*)

    匿名さんより:「役に立ちましたー」

    コメントありがとうございます!
    実はこの記事、書くのに結構時間がかかってるんです!(つω`*)
    でも、アイコスへの電話の仕方なんて役に立つのか不安でした。
    だから、役に立ってもらえてホントに良かったです!!
    書いた甲斐がありました!
    これからも頑張って書くから、よろしくお願いしますっ(●^ω^●)